互联网+医疗健康已成为国家重点战略,截止2019年5月份,全国有25个省市150家互联网医院进入运营。
在医美领域,医美产业的市场化程度高,消费者决策过程长。过去,医美机构严重依赖传统的营销途径,将重头戏放在获客上,重营销、轻服务,顾客体验差。而互联网医院的出现,将为大众提供一种疗效更好、费用更低、可及性更强的医美服务。
从资本市场来看,医美领域除了传统连锁医美机构、垂直领域医美电商平台、泛行业电商平台以外,拥有互联网医院属性的平台,无疑将成为下一个资本抢滩的风口,因为这代表的是新渠道和新技术变革下的结构性新机会。
早在去年4月27日,《中国整形美容协会互联网医美分会互联网医美行业规范指南(草案)》(以下简称《草案》)正式发布,涵盖了与互联网息息相关的医疗机构信息化建设、医美第三方平台、医疗机构和医生资质审核公示、以及医疗广告宣传、医学教育等方面。
杜晓岩教授(图片来源:企业提供)
身为院长,同时作为中整协互联网医美分会会长,杜晓岩教授表示在互联网医美产业链条上,需要从机构、医生、产品和顾客四大板块,制定出产业发展权威性的标准化和规范样本。
此次互联网智慧医院的落地,推动了医美行业更透明化、数字化、科技化,同时医美行业出现了新转机和爆发点。
传统医美机构未来将如何发展?线上互联网智慧医院的落地对规范医美行业有什么作用?带着这些问题,动脉网专访了杜晓岩教授,希望听听她的解读。
医美第一张互联网医院牌照
医学博士毕业的杜晓岩做了二十年的外科医生,先后经历了口腔外科医生、修复外科医生、整形美容外科医生,又做了五年三甲医院的院长。“这些年我接触了太多因做整形失败而修复的顾客,诉说因为‘花了好多钱,没变美却毁容。’”她说道,“目前的医美行业现状,医生如同‘雕刻工具’,面对一台接一台的手术,无暇顾及技术的提升与科研,导致手术的失败率大幅度增加。”
医美行业发展到现在,安全问题、技术问题的痛点已显而易见。近几年,国家政策也密集出台,致力于规范医美行业。但由于行业的暴利,参与者鱼龙混杂,导致规范的落地还需要逐步进行。
政策规范落地的过程中,医生、创业者们也在用自己的力量规范着这个行业。近几年,市场上也涌现出了一批医美医生集团、医美互联网平台,逐步教育着市场上的客户,将医生推给广大的顾客。
但杜晓岩教授渐渐发现,这些互联网平台更多的还是社交媒体属性,并不是真正的医院,在平台中的医生只能为患者提供简要“咨询”,而不能称得上“问诊”、“会诊”,更没有开处方的权限。
在此背景下,杜晓岩希望建立一个以医疗体系为核心的平台,能够有医疗牌照。经过团队的多方努力,杜晓岩建立了国内第一家整形、口腔双科室的互联网线上医院——美信互联网医院。医生可以通过互联网医院线上开处方,求美者可以通过平台咨询医生,同时,借助线下的美容医院,实现线上、线下的有效联动,为顾客提供线上咨询、线下治疗、术后康复指导等一站式综合服务。
杜晓岩教授总结了拿下牌照的条件:首先,至少要有一个二级的实体医院,具备完善的硬件设施;其次,要完全符合国家互联网医院的建设标准。
目前,除了海南,公司在重庆、成都,都在利用互联网医院牌照进行线上线下连通的智慧医疗模式探索,未来也期待更多诊所、医院加入到智慧医院和诊所建设中。
资本关注的焦点
与医美垂直电商APP及泛行业电商平台不同,作为建立在实体医院之上的互联网智慧诊所,美信互联网智慧诊所是为医美医生提供合法、合规的在线多点执业、合法收费的平台,同时也是面向全国用户开展诊前轻问诊、复诊、术后康复指导和线上开处方的平台。
通过该平台,首诊的求美者可随时通过图文咨询或远程视频的方式进行问诊。复诊的求美者可通过可穿戴式智能设备与专家交流,有效缩短沟通时间,减少沟通成本。
与此同时,医生可在线上直接查看求美者病历数据、问诊数据、检查检验数据、处方数据、药品数据等,便于后续开具处方,及求美者的术后康复指导。值得一提的是,为方便求美者,美信圣迪亚互联网医院还会提供处方流转、药品配送等服务。
相较于综合类的互联网医院而言,美信互联网智慧诊所的差异化体现在术后康复方面。特别是针对医美行业的“七分手术,三分护理”的特征。杜晓岩教授表示,一台复杂的整形手术除了要求医生精湛的医技之外,术后康复过程也非常关键。
在传统医院里,求美者需要在术后定期回医院复查一次或多次,而有些求美者身处异地,复诊、拿药均不方便。但在医美互联网医院就可以通过药品配送、社区医护实现求美者足不出户。
另外,在杜晓岩教授的构想中,美信互联网智慧诊所除了为医生打造智慧化诊所,更重要的是为顾客提供一款医美信息透明化的技术安全智慧型平台。该平台是以“真”医生为核心的线上“真”诊所,可精准匹配用户寻医需求,为医美医生与医美机构赋能。
在该体系中,以互联网医院为工具可助力“公立三甲医院——民营机构”医联体建设,以“修复救助”类外科手术项目为核心、差异化切入点,美信互联网智慧诊所严格把控医生的入驻门槛。”
对于入驻的医生,美信互联网智慧诊所还提供教育培训;特长项目与案例展示、新媒体推广服务;医生自制科普视频展示(平台可提供视频拍摄、剪辑服务);医生-用户互动问答;医生重点项目推广;医生财税管理服务,合规理财等一系列的医生服务项目。
医生在美信互联网智慧诊所,可树立自身品牌。随后借助平台的力量,发展落地为线下医生诊所,最终服务于求美者,形成与美国等国家的口腔、医美行业相类似的医生诊所模式。
对于医生诊所而言,通过统一的线上互联网医院体系充分挖掘机构私域流量,提升客户沟通效率与效果;通过线下智能设备,辅助/提升服务效率;通过信息化管理体系实现对关键节点的监控、调整。
杜晓岩教授表示会继续按照体系走下去,一方面培训医生,帮医生打造品牌、开诊所;另一方面,让更多的用户获得真医美机构的诊疗。其工作重点将围绕从业人员资质、诊疗过程合规、临床路径设计、电子病历、数据规范化和隐私安全等问题,形成医美互联网医院行业团体标准,不断夯实基础。
纵观医美产业发展,主要是围绕行业的四大要素:医生、医院、求美者及管理部门,进行资源重组,打通链接,医生实现自我价值、医疗机构回归医疗本质、协会建立标准化系统,消费者渴望真正找到好医生好机构。互联网医院的出现,技术和模式赋能,有望实现四方共赢。
目前,美信互联网医院正在寻求融资,希望投资者理解医疗行为,理解互联网,思想价值观能够一致,帮助医院与投资机构一起前行,而并非仅仅获得财务支持。
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文 | 蔡傲雪
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