“2013年创业，2016年开始盈利，过去两年每年都是300%以上的增长。未来至少5年，新氧每年保持100%以上的增长速度，我觉得没有什么压力！”
——新氧创始人金星
本文为多肽链|多肽学社原创
作者|杨慧林 专访|严睿 杨慧林
成立5年，平台入驻7000余家医美机构、成为25814名具有执业资格的医生的流量入口、3500万用户在新氧社区留下的380万篇真人整形日记、占据医美App市场中90%的启动次数……
“未来至少5年时间，新氧每年保持100%以上的增长速度，我觉得没有什么压力！”再会新氧创始人金星，仍然没有在其身上发现医美行业绝大多数人的焦虑感。
这位谈定、沉稳的80后理工男，将中国1亿女性的美丽当作事业，借助互联网起风造势，把新氧锻造成全行业的独角兽明星公司。
“传统医疗行业利益错综复杂，互联网公司很难去撼动。而医疗美容整形是医疗行业中最易商业化的，移动互联网可以帮助用户查到医疗机构的介绍、价格、口碑等信息，实现信息对称。2013年起步时很难，新的模式大部分医美机构和医生不太理解、不能接受……”
脱掉西装外套，挽起袖子，复原到工作状态的金星用云淡风轻的语调概括新氧的五年，凝练出一句：“我们做事一定需要沉淀和积累”。
如今，市场对于新氧创造的平台模式已经完全接受，也因此，创办整形O2O平台3年后（2016年），新氧以倍速增长的态势盈利。
金星认为机会分成两种类型的：平台型机会和偶然性机会。而新氧对自己而言，既是平台型机会又是偶然性机遇。
偶然性机会
回忆起最初创办新氧的机缘，只是因为一位朋友重金整形，经历三次全麻大手术却得到失败的结果，修复之后效果依然不够理想，导致金星的朋友精神崩溃，甚至有了极端的念头。
目染朋友遭遇的整个过程，金星在想，如果有这么一个平台，能去帮助消费者去了解到更多的医美信息，那么就可能会避免这样的事情发生。
有了这个念头后，金星立刻着手研究医美服务业，结果发现其天然是分散的。比如中国的美容院超过100万家，但是没有任何一家连锁美容院占到1%的市场份额，医美行业也是如此。
医美行业的特点首先是机构属地化，80%以上的顾客还是选择在当地去手术。中国有上千个城市，每个城市的医美客户都被当地的医美机构所分割。医美是消费升级，经济发达的地方消费能力强，北上广深的用户最活跃，江浙和广东次之。
其次，医美机构也在越来越细分化，通过品类去做细分；
再次，价格是消费决策的重要因素之一。有需要高消费的顾客去一些高档的医院，也有消费者要选择性价比高的医院。
从整个医美机构获客的渠道来讲，占比较大的还是户外广告、美容院渠道等，强势的广告的媒体，基本上每年都是在以20%-30%的价格在涨价。这几年医美机构越来越多，既然有竞争，自然而然这个价格水涨船高。
金星告诉《多肽链》，中国医美机构每年花在营销上的钱多达300亿-500亿人民币，“这个天花板本身是很高的”。
对比韩国，中国医美市场还有巨大增长空间。过去3年，中国18到40岁女性的医美用户增长率接近3倍，但跟韩国相比，仍有接近6倍的增长差距，增长空间发展很大，二三线年轻女性医美的消费动机也在被激发。
医美行业连续十数年每年保持20%-30%的高速增长。金星说在这样大环境之下，“未来至少5年，新氧每年在保持100%以上的增长速度，我觉得没有什么压力。”
平台的本质
追根究底，金星发现，消费者往往不是找不到医生，最难的是想做双眼皮到底找谁？也就是说，在医美消费里面最大的难题是消费决策。
医美的特点就是消费者决策周期很长，不论消费者是把新氧当作社区还是电商，这都是产品形态层面的，从本质来讲，新氧的定位是医美消费者消费决策的辅助平台。
新氧平台的整形日记、整形电商、管家式服务、医美百科、做整形直播，去做药品库、设备库、假体库等其实都是在帮助消费者的去做消费决策。
金星告诉《多肽链》，在新氧的定位基础之上，所有产品形态都可以以次为依据调整，“我们的产品形态可以叫做‘社交+内容+电商’，这在业内被称为‘新氧模式’。”
尽可能维护平台的公允和公平性是非常重要的，避免被利益牵着走是用户、消费者能够长期信赖平台的关键因素。
比如商家展示方面，新氧平台规则的设计，是按照历史累积的销量、评价去排序，是动态、客观、公允的。
再比如消费者撰写日记方面，也有一系列的校正。举个例子来说，如果一个帐号刚注册就开始写整形日记，这明显是造假，在后台有报警，人工审核整形日记时会直接处理。
“核心是看你这个平台目的是什么？如果只想挣钱的平台会睁一只眼闭一只眼，但新氧是想有效维护市场的秩序，实现优胜劣汰，所以会设定各种各样的机制去做监管。”
金星告诉《多肽链》，新氧核心的推荐机制是依靠一套规则和算法，而不是依赖人工推荐，所以能够避免一些偏颇的产生。
“我们最在乎的是消费者的感受。我们平台的逻辑是消费者的口碑评价，也就是整形日记。我们也看销量，因为销量可以看作消费者的实际投票。按照口碑、销量、价格综合性的算法去做自动的排序展示。”
为消费者提供更多、更透明的信息，然后提升其查找信息的效率。就如金星所言，新氧就是“一个工具”或者是“行业的基础设施”，而非是要成为行业的中心，事实上新氧努力的方向恰恰是去中心化的模式。
目前，新氧在原有的流量基础之上，已经逐渐向医美产业上下游布局。为机构解决医疗器械问题、提供线上和线下培训、营销方面联合投放、构建新氧美学体系等。
改变行业生态
创办新氧以来，金星也亲身见证和经历了这五年来医美行业的改变—— 医美市场趋于越来越正规化，口碑的制约使不合规的医美服务在逐渐收敛。
5年前，中国医美行业还是典型的以营销为导向的市场，存在不透明、看人报价的乱象；随着竞争日益激烈，市场开始逐渐净化；未来，机构和医生在医美APP的促进下，会更加爱惜羽毛，会有越来越悠久的医美品牌出现。
第三方平台的出现让价格变得更透明，消费者选择可借鉴的依据更加丰富，口碑也变得可见。以营销为主、服务不良的医美机构目前生存都较为艰难，促进了行业内机构的优胜劣汰。
可以说，医美机构会去主动适应今天的网络平台，网络平台让医院和医生的真实服务能力被呈现，因此服务者需要特别爱惜羽毛，提高服务能力。如果不能适应，就会被淘汰掉，这也是市场调节的机制。
换而言之，消费者在去医院之前就通过网络平台掌握了大量专业信息，选择权大多在消费者这一端。与此同时，消费者本身也发生了变化。比如核心群体的变化，以前以70后、80后为主，现在90后占到70%左右。
“不管你信不信，医美都必将成为00后的一种生活方式。中国近2000万的医美消费群体中，每100位就有64位90后，19位00后。”金星认为，对于90后收入较高的年轻女性，医美已经成为刚需。未来00后适龄后，会更强烈地开启医美消费。
求美者的消费观念改变也很大。以往很多人讲医美都是“偷偷摸摸”，现在这在不少90后看来都是很平常。5年前，很多人会认为被说“整形”是一种冒犯；但今天消费者对微整形或皮肤管理的态度已经很正面。
而从消费者获取信息的方式上看，也不尽相同。70后、80后更多的通过百度；90后更多通过社区和用户的分享。
与此同时，医生的IP被大大强化了，过往人们通常更认医院而非医生。但在医美平台，消费者直观看到的是一个一个医生，所以医生的重要度被越来越凸显了。
在金星看来，医美行业是一个“技术驱动型”的行业，技术好的医生有很大的优势。所以，医疗机构的竞争就变成对好医生的争夺。好医生，好口碑，好业绩，这是一个正相关的循环。
这对医美机构来说，可能会比以前难经营了，但对消费者而言却服务是更好了。
“美是一个特别感性的概念，难以评估、量化、衡量。我们也在试图发现其中的规律，抽取出来变成美学体系。”金星告诉《多肽链》，在重构行业生态、革新行业效率与体验的路上，新氧从未懈怠。
